Dans le cadre de nos activités, nous recrutons en CDI un(e) :

Référent Support applicatif & Solutions Métiers (F/H)

Poste basé à Rillieux-La-Pape (69) | Prise de poste : Dès que possible

Vous rejoignez une Direction Digitale engagée dans plusieurs projets structurants : évolution des applications métiers internes, développement de services numériques, modernisation du CRM Dynamics 365, optimisation des processus métiers et intégration progressive de solutions basées sur l'IA.

Au sein de celle-ci dans l’équipe Études & Développement, vous contribuez directement à la performance des métiers en garantissant le bon fonctionnement et l'évolution continue des applications qui accompagnent les opérations, la finance, les ressources humaines, le marketing et les fonctions support.

Plus qu'un simple gestionnaire de tickets, vous êtes un véritable partenaire des utilisateurs et un acteur clé de l'amélioration continue de notre système d'information.

Rattaché(e) au Responsable Études & Développement, vous rejoignez une équipe de 13 collaborateurs où expertise technique, proximité avec les métiers et esprit d'équipe font partie du quotidien.

Vos missions

Être le référent technique des applications métiers

· Analyser et résoudre les incidents complexes de niveau 2 et 3.

· Réaliser les diagnostics techniques à partir des logs, bases de données et environnements applicatifs.

· Piloter les actions de résolution avec les équipes de développement et les éditeurs.

· Garantir la qualité et la robustesse des solutions mises à disposition des utilisateurs.

· Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution définitive.

· Participer à moyen terme au développement d’évolutions en fonction de la charge sur la partie support

Accompagner les métiers

· Être l'interlocuteur privilégié des utilisateurs à travers leurs demandes ou incidents.

· Comprendre les besoins métiers et les problématiques opérationnelles.

· Conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques.

· Garantir une communication claire, régulière et pédagogique.

· Contribuer à la montée en compétence des utilisateurs.

Contribuer à l'amélioration continue

· Identifier les causes racines des incidents récurrents.

· Proposer et piloter des plans d'amélioration.

· Participer à l'évolution des processus de support et des outils ITSM.

· Participer à la définition et à la priorisation des évolutions.

Participer aux évolutions applicatives

· Contribuer aux phases de recette et de validation.

· Accompagner les mises en production.

· Participer ponctuellement à des évolutions fonctionnelles ou techniques.

· Collaborer avec les développeurs, chefs de projet et responsables métiers pour améliorer durablement les solutions.

Cette liste n’est pas exhaustive.

Rémunération : 35 000€ annuel

Profil :

Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste de Support Applicatif N2/N3, d'Administrateur Applicatif ou sur une fonction similaire autour de :

· Support Applicatif N2/N3

· Administrateur Applicatif

· Tech Application Manager

· Consultant ERP / CRM

Vous aimez comprendre le fonctionnement global d'une application et travailler au carrefour de la technique, des processus et des usages métier. Vous vous reconnaitrez si :

• Vous aimez comprendre le fonctionnement d'une application de bout en bout,

• Vous aimez la technique,

• Vous prenez plaisir à résoudre des problèmes complexes,

• Vous savez dialoguer aussi bien avec des utilisateurs métier qu'avec des développeurs,

• Vous êtes reconnu pour votre capacité à expliquer simplement des sujets techniques,

• Vous aimez proposer des améliorations plutôt que traiter les mêmes incidents en boucle.

Sans être développeur à temps plein, vous êtes suffisamment à l'aise techniquement pour investiguer en base de données, comprendre le fonctionnement d’applications, réaliser des analyses approfondies et participer ponctuellement à des corrections ou évolutions lorsque cela est nécessaire.

Les compétences recherchées

Compétences techniques

· Maîtrise des bases de données SQL.

· Analyse d'incidents applicatifs et exploitation de logs.

· Bonne compréhension des architectures applicatives.

· Connaissance des processus ITIL (Incidents, Problèmes, Changements).

· Appétence pour les environnements Microsoft (.NET, SQL Server, Dynamics 365).

· Sensibilité au développement logiciel et aux enjeux de qualité applicative.

· Bonne compréhension des environnements applicatifs.

· Goût pour l'amélioration continue et l'optimisation des processus.

Les qualités qui feront la différence

· Sens du service et orientation utilisateur.

· Communication écrite et orale de qualité.

· Esprit d'analyse et de synthèse.

· Capacité à fédérer et à travailler en équipe.

· Force de proposition.

· Organisation et autonomie.

· Curiosité technique.

· Rigueur.

Vous souhaitez rejoindre un groupe familial dynamique, pleinement engagé dans sa transformation digitale, au sein d’équipes à la fois conviviales, expertes et passionnées ?

N’hésitez plus, rejoignez-nous !

Les ressources nécessaires pour mener cette aventure parmi nous :

- De l’enthousiasme,

- De l’enthousiasme,

- De l’enthousiasme…

Et pour favoriser cela, Everial vous offre :

- Un environnement à taille humaine,

- Un parcours d’intégration personnalisé,

- Une organisation du temps de travail flexible,

- Une mutuelle familiale

- Des tickets-restaurants

Le groupe Everial encourage la diversité et garantit l’égalité des chances, nos postes sont ouverts à tous !